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（一）优质服务常态化：秉承“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，打造“畅达幸福”的服务品牌。

（二）文明上岗规范化：工作人员着装整齐，文明礼貌、主动热情、周到细致。

（三）安全行车准点化：行车安全准点，列车正点率、运行图兑现率达到99.7%以上。

（四）服务热线便民化：24小时服务热线电话0532—55770000，乘客投诉、意见、建议3个工作日必有回复。

（五）设施运转可靠化：服务设施运行可靠，故障及时修复。扶梯可靠度、电梯可靠度、自动售票机可靠度均达到99.2%以上，自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度达到99.4%以上。

（六）应急处理人性化：由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点15分钟以上，车站办理退票手续并提供致乘客信。

（七）服务提升贴心化：持续优化便民举措，及时公布首末班车时刻调整信息，进一步优化行车间隔，车站配备医药箱、轮椅、便民雨衣或雨伞等，持续提供母婴关爱、爱心预约服务，为乘客出行提供便利。