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温馨试乘—青岛地铁“欣欣服务示范班组”等你来!

12月15日起,青岛地铁1、8号线北段开始为期9天的试乘。“欣欣服务示范班组”作为地铁青岛北站首个三线换乘站班组,在车站持续进行助力试乘活动,保障试乘顺利进行。

试乘,我们和乘客在一起

 

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试乘期间,欣欣服务示范班组专项负责团体接待及各项乘客服务,他们指引乘客如何购票、进站、换乘,耐心为试乘乘客做出一一解答。车站内,随处可见身着绶带的团队成员为乘客进行指引、提携行李、帮扶轮椅乘客等温馨服务。

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12月19日,车站接到1号线通知,有两名行动不便的老年试乘乘客于1号线车厢内正前往青岛北站,一名乘客乘坐轮椅,另一名乘客有轮椅需求。欣欣班组成员迅速携带轮椅赶至站台等候乘客,列车开门后立即铺设无障碍垫板,上车协助老人坐上轮椅。在得知该两位乘客的目的地后,又推着两位老人前往换乘站台处,帮助老人顺利上车,再联系目的地车站,完成服务交接。

 

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试乘期间,团队成员一直服务在青岛北站的最前沿。社区送温暖、试乘助力、爱心传递、帮助走失老人等一系列服务事迹层出不穷,欣欣服务示范班组的优质服务也得到了岛城市民的一致认可,微博上的赞扬接连不断……

 

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越标准、越聚焦、越有效

打造中心首个服务示范班组标杆,是“欣欣服务示范班组”成立的初衷。作为班组的领头雁王欣欣,曾获“青岛市新时代最美劳动者”“集团最美女职工”等荣誉,创城期间帮助乘客的事迹被人民日报、青岛日报等多家媒体报道转载。

“欣欣服务示范班组”是青岛北站首个三线换乘站的班组之一,这也赋予了更艰巨的使命和重担。针对青岛北站特殊地理位置进行服务专项点位培训、服务活动、礼仪工作,构建服务体系,从标准化、严要求的角度提升服务水平,积极寻标、改善、提升,每天的进步鼓舞人心。

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标准更细了——班组成员每天上岗前的第一节课程是进行5分钟“含筷微笑练习法”,嘴角高于筷子并喊出“微”字,笑露8颗牙,眼神真诚。班组不仅对面部表情提出了严格要求,站姿、蹲姿、坐姿、走姿也都进行了标准规范。

要求更严了——面对乘客保证微笑服务,严格落实首问责任制,熟知车站周边环境,线路换乘知识,票务专业、安全乘车等各类知识更是一点都不马虎。

工作更拼了——不管是上班还是业余时间,服务手势、十字文明用语都会不由自主地做出来、说出来,看到有需要帮助的乘客就主动凑上前。为了让青岛北站以更好的面貌呈现,班组成员人手一个笔记本,除了记录业务学习,在每天下班前分享自己的服务心得,交流需要提升的地方,一切都为了以更加饱满的状态服务乘客。

价值更一致了——“大家的价值取向是一致的,如同上紧的发条,拧成了一股劲儿。”团队成员仲梦宇深有体会,每天一上岗,工作是自发自动的,班组的发展和个人的发展肩并肩,我们的未来就有期待,有奔头。

 

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一次主动的服务,一句关心的话语,一个平常的举动,让出门在外的乘客倍感温暖。欣欣服务示范班组聚焦服务型班组建设的规范化和专业化,从意识培养到技能培训,从标杆带领到融合发展,从乘客需求角度转观念、建平台、强服务、提素质,高效配置内部资源,进一步增强一线班组的综合实力,给寒冷冬日的地铁站,增添了无尽的温暖和青春的气息。



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